Как повысить активность в соцсетях: руководство для маркетологов (II)

Это вторая часть статьи от Тони Трана из Hootsuite — «Как повысить активность социальных сетей: руководство для маркетологов». О теории мы рассказали в первой части, пришло время попрактиковаться!

Проверьте оформление и доступность своих аккаунтов в соцсетях. Проанализируйте инструменты для вашей работы и выберите максимально универсальные. Например те, которые подходят сразу для нескольких социальных сетей. Вот что рекомендует координатор по социальному взаимодействию Hootsuite Ник Мартин.

В фоторедакторе Canva достаточно легко обрезать изображения в соответствии с точными характеристиками различных социальных сетей — создать фон для Facebook, оформить посты для Facebook и Instagram.

Giphy. Для поиска введите ключевое слово, например, «Dog», и вы быстро найдете несколько десятков анимированных GIF-файлов, которые привлекут внимание подписчиков и сделают публикацию вирусной. Обратите внимание, что поисковые запросы доступны только на английском языке.

Hootsuite Insights – отличный инструмент для анализа коммуникаций вашего бренда в соцсетях, а также создания отчётности по набору ключевых слов и тем.

А Brandwatch автоматически создаст подробные отчеты о вашем бренде и отрасли, охватывающие все социальные медиа.

Google Hangouts: «Hangouts помогает мне поддерживать связь с остальной частью компании, и я могу получить информацию о событиях (например, о конференциях, которые посещают руководители) в реальном времени. Такие мероприятия — новые потенциальные возможности для взаимодействия!».

Чтобы узнать о том, хорошо ли вы выполняете работу в социальных сетях, вам потребуется статистика. Конечно, конкретные показатели будут варьироваться от платформы к платформе, но некоторые останутся примерно одинаковыми для всех социальных сетей.

Просмотры. Краткий обзор эффективности вашей страницы в Facebook за день, неделю и последние 28 дней.

Промо-акции. Страница, которая помогает вам идентифицировать посты в Facebook, добавленные с помощью рекламы.

Подписчики. Количество людей, которые следят за вашей страницей в Facebook.

Нравится. Количество людей, которым понравились ваши посты. Используйте, чтобы проанализировать популярность ваших постов с течением времени.

Охват. Количество людей, которые видели ваши посты в своей новостной ленте или непосредственно на вашей странице. Вы также можете найти количество людей, которые решили скрыть ваши посты.

Просмотры страниц. Выводится трафик, который получает ваша страница в Facebook.

Посты. Этот раздел показывает, как работают ваши отдельные посты. Он включает в себя информацию о том, когда лучше всего размещать посты, чтобы добиться максимального охвата.

Люди. Демографическая информация о ваших подписчиках, включая пол, местоположение и языковые предпочтения.

Ежемесячный отчет. Это информация об эффективности вашей учетной записи. Он включает помесячную сводку количества подписчиков, показов твитов и упоминаний.

Впечатления. Общее количество просмотров каждого твита.

Взаимодействия. Общее количество взаимодействий пользователей с вашим постом. Включая лайки, ретвиты и комментарии.

Аудитория. Демографическая информация о вашей аудитории, включая тематические интересы, гендерный раскол и местоположение.

Если у вас есть бизнес-аккаунт, вы можете получить доступ к Instagram Insights. Эта информационная панель предоставит вам все важные показатели взаимодействия с социальными сетями, необходимые для оценки кампании в социальных сетях.

Впечатления. Общее количество просмотров вашего поста в Instagram.

Охват. Количество уникальных просмотров вашего поста.

Кликабельность. Количество кликов, которое получила ссылка в вашем профиле.

Посещения профиля. Сколько раз пользователь посещал ваш профиль, нажав на ваше имя.

Посты. На странице профиля вы можете видеть лайки и комментарии к каждому изображению.

Действия. На этой странице вы увидите, какие сообщения побудили пользователей посетить ваш профиль, подписаться на вас и перейти на ваш сайт.

Поиск. На этой странице вы увидите процент аккаунтов, которые просматривали ваши посты, но не подписались. Очень важно для роста вашей аудитории Instagram.

Обзор. Во вкладке «Обзор» показаны основные показатели сообщества за последнюю неделю. Здесь публикуется обобщенная статистика по последним публикациям (охват, действия и негатив) и более подробная по постаи Детализированная статистика поста включает «отрисовки», охват, вовлеченность, обратную связь, количество открытий темы, показывает переходы по ссылкам, «Классы», комментарии, удаления из ленты и жалобы на контент.

Пользователи. В статистике Одноклассников медийные метрики разбиты на людей-пользователей и действия. Так, охват, который представлен на вкладке «Пользователи» означает количество уникальных пользователей, которые видели публикации. Если человек видел пост несколько раз, он считается как один.

Действия. В этом разделе статистики можно проанализировать все действия, которые пользователи совершают с группой и публикациями. Первый параметр — отрисовки контента. По сути, это показы. Многие площадки считают показы без доскроллов, то есть если публикация находится где-то внизу показ будет учтен, даже если пользователь до него не добрался. В статистике Одноклассников показы пока не считаются, поэтому этот пункт называется «отрисовки».

Публикации. В этом разделе владельцы групп могут получить подробную статистику по каждой публикации — детализированные данные по всем постам с момента появления статистики. Автоматически стоит предустановка по публикациям за последний месяц, но администраторы групп могут выбрать любой интересующий их период, даже один день.

Аудитория. В разделе «Аудитория» представлена статистика по участникам группы, можно посмотреть, распределение аудитории по полу и возрасту, какой тип контента больше нравится, с каких платформ пользователи чаще заходят в сообщество.

Подробнее о статистике в Одноклассниках вы можете узнать в блоге социальной сети и сообществах для администраторов.

Максимально подробная статистика публикуется в разделе «Статистика сообщества». Обратите внимание, что для и для личных, и для публичных страниц будут выводиться одни и те же данные.

Охват и посещаемость. Разделы содержат графики, которые можно отобразить по дням, по неделям или по месяцам и выбрать нужный интервал времени. Ниже — информация об аудитории, ее пол и возраст, география и устройства (мобильные и десктоп).

Активность. Здесь отображается информация о действиях пользователей. Например, подписка на уведомления о новых записях в сообществе, показатели вовлеченности, лайки, комментарии и репостыю, скрытие записей сообщества из ленты, активность в фотоальбомах и участие в обсуждениях.

Сообщения сообщества. В этом разделе собраны все сообщения к группе, даже при выключенном виджете. На графиках отображаются уникальные пользователи, которые отправляли сообщения и количество отправленных и полученных сообщений. Статистика доступна сообществам численностью более 5К.

Записи. Публикуются записи о каждом посте в сообществе в отдельности. Онлайн отображается информация о 150 публикациях, к выгрузке доступны 300 постов. При удалении записи статистика сохраняется.

Скрытия. Здесь отображается количество скрытий записи, жалобы на контент и информация о скрытии всех записей.

Переходы. Во вкладке легко отследить количество перешедших в сообщество, вступивших в сообщество и переходов по ссылке, а также количество вступлений с определенной записи и количество переходов по ссылке.

В конечном итоге ваши усилия по развитию коммуникаций должны быть направлены на то, чтобы построить или улучшить отношения с вашими клиентами, но в чем измеряются эти отношения? Чтобы обосновать силы и время, затраченные на работу в соцсетях, а также поставить реальные цели, необходимо найти измеримый способ оценки взаимодействия.

В Hootsuite мы создали специальную метрику «Значимые моменты отношений» или MRM, чтобы количественно измерить положительное влияние коммуникаций в социальных сетях на бизнес. MRM — это взаимодействие с любым пользователем сети, которое приводит к заметным позитивным изменениям его отношения к бренду.

«Я измеряю MRM, регистрирую в подробной электронной таблице, связывая с беседой, отмечая дату, социальную сеть и имя пользователя», — говорит Мартин. «А еще я выясняю статус клиента — пришел ли он впервые или давно пользуется продуктом и наблюдаю за его реакцией на наше взаимодействие».

Ищите свою стратегию взаимодействия с клиентами и экономьте время, используя современные инструменты для управления всеми социальными сетями одновременно. И помните, что у вас под рукой всегда есть Sociate SMM, который включает в себя все функции управления проектом в соцсетях.