автор: елизавета тихонова

Работа с комментариями в Sociate SMM

Рассказываем, как работать с комментариями
с помощью сервиса Sociate SMM

Недавно мы в бета-режиме запустили новый сервис Sociate SMM — систему управления сообществами в социальных сетях. Решили подробнее знакомить вас с фишками продукта. Сегодня расскажем о Комментариях — разделе для тех, кто заботится о своевременной обратной связи с пользователями.

В разделе «Комментарии» видны все сообщения, оставленные пользователями ваших сообществ под постами на стене, в обсуждениях, товарах, под фото и видео.

Как работать с комментариями?

Для начала необходимо подключить эту функцию, следуя простой инструкции на экране. После этой настройки вы сможете обрабатывать все комментарии через Sociate SMM.

Сбор и отображение новых комментариев начинается сразу после подключения Callback API. Каждый комментарий приходит через несколько секунд, после того как пользователь оставил его в сообществе.

По умолчанию в системе отображаются свежие комментарии в порядке от старых к новым. В приоритете находятся более ранние комментарии, чтобы вы могли ответить на них в первую очередь. По желанию, сортировку можно поменять в обратную сторону, и тогда сначала вы будете видеть самые последние оставленные комментарии.

Мониторинг комментариев поделен на 5 разделов:

Стена: отображаются комментарии, оставленные под постами на стене сообщества.

Обсуждения: отображаются обсуждения, созданные пользователями, и комментарии в обсуждениях сообщества.

Товары: отображаются комментарии, оставленные пользователями в «Товарах» сообщества.

Медиа: отображаются комментарии, оставленные пользователями под фотографиями или видеозаписями сообщества.

Все: отображаются комментарии из всех разделов сообщества.

Если в вашем сообществе отсутствует какой-либо раздел, вы можете отключить отображение этой вкладки в интерфейсе.

Комментарии фильтруются по статусам:

Новые комментарии — комментарии пользователей, которые не были отмечены как прочитанные, а также комментарии, на которые еще не отправлен ответ.

Ответ отправлен — комментарии, на которых был дан ответ от имени сообщества. Пока что ответить на комментарий можно только в ВК. Когда в системе отобразится комментарий от имени сообщества, мы пометим комментарий пользователя как отвеченный.

Прочитанные — комментарии, которые были отмечены как прочитанные. Иногда комментарий не требует ответа, и его достаточно просто отметить как прочитанный.

Важные — комментарии, которым был поставлен статус «Важные». Если вы не готовы сейчас ответить на комментарий, или ответили, но хотите отследить потом всю цепочку комментариев этого пользователя, пометьте его как важный. Маркер «важный» можно добавить новым, прочитанным и отвеченным комментариям.

Удаленные — комментарии, которые вы удалили из сообщества. В будущем из этого раздела вы сможете восстанавливать удаленные комментарии.

Все комментарии — список всех комментариев.

По нашей задумке у админа, который держит связь со своей аудиторией, в разделе «Новые» появляются свежие комментарии, и он сразу их обрабатывает — отмечает как прочитанный, идет отвечать на него во ВКонтакте или удаляет. Таким образом в разделе не копятся комментарии, требующие обработки.

Какие действия можно совершать над комментариями?

Комментарий можно отметить как важный, чтобы не потерять его. Эта функция пригодится, когда вы не захотите отвечать сразу, или вам необходимо будет в дальнейшем быстро найти этот комментарий.

Из комментария можно перейти к диалогу с пользователем. Актуально для тех, у кого подключены сообщения сообщества. Если пользователь дал разрешение на получение сообщений от вашего сообщества, то перейдя в диалоги, вы сразу попадаете в диалог с этим пользователем от имени сообщества.

Просмотр цепочки комментариев поможет увидеть историю всех комментариев юзера и ответов ему от имени сообщества. Цепочка комментариев работает для одного объекта, т.е. будут отображен диалог пользователя и сообщества под одним постом или товаром.