Работая SMM-менеджером, вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда приходится работать с брендом, о котором вы практически ничего не знаете. Не понимаете, что они продают, как работают, о чем говорить в соцсетях и где размещать контент. Но именно в этом и заключается наша работа — разобраться в любом бизнесе и добиться результатов.
Сегодня расскажу о трех ключевых шагах создания SMM-стратегии, которая работает для любого бренда.
1. Изучите бизнес-модель клиента
Первое, что нужно понять — что делает ваш клиент и как зарабатывает деньги. Это фундаментальный вопрос, от которого зависит вся стратеgia.
Когда я только начинала работать в сфере SMM, моим первым клиентом была CRM-компания. В 20 лет я понятия не имела, что такое система управления клиентскими отношениями, и это серьезно осложняло работу. Я не понимала связь между моими действиями в соцсетях и доходами компании.
Прямые и непрямые продажи
Возьмем простой пример — интернет-магазин сумок. Здесь все понятно: пользователь видит пост в Инстаграм* или TikTok Shop, кликает на кнопку и попадает на сайт для покупки. В этом случае я, как SMM-менеджер, отслеживаю клики на сайт и конверсии в продажи.
Но с CRM-компанией все было сложнее. Там нельзя было просто “купить” на сайте. Моя задача заключалась в том, чтобы через социальные сети привлечь людей на сайт, где они скачивали бы электронные книги или технические документы, оставляя свои контакты. После этого отдел продаж работал с ними по телефону или email.
Определите роль социальных сетей
Важно понимать, что цель соцсетей не всегда прямые продажи. Иногда это:
- Повышение узнаваемости бренда
- Клиентская поддержка
- Генерация лидов
- Построение сообщества
Ставьте правильные цели
После изучения бизнес-модели обязательно свяжите цели в соцсетях с бизнес-целями клиента. Всегда спрашивайте: “Каковы ваши бизнес-цели на следующий год?”
Если CRM-компания хочет продать больше подписок через email-маркетинг, а я рассказываю им о лайках под постами — это не работает. Нужно говорить на языке клиента и показывать метрики, которые влияют на их доходы.
2. Определите целевую аудиторию
Второй ключевой момент в создании стратегии SMM — понять, с кем говорит ваш бренд. Здесь нужно проанализировать две вещи:
Текущая аудитория vs. Желаемая аудитория
У меня была клиентка, которая продавала омолаживающую косметику с ретинолом по довольно высокой цене. Но ее Инстаграм* почему-то привлекал в основном 18-летних бьюти-блогеров. Для них продукт был слишком дорогим и ненужным.
Мы перенесли фокус на Facebook*, где аудитория более зрелая и готова покупать anti-age продукты. Запустили рекламу и начали развивать Facebook*-страницу. Результат — привлекли целевую аудиторию с деньгами и потребностью в продукте.
Влияние аудитории на контент
Зная свою аудиторию, вы понимаете, как с ней говорить:
- 18-летние тиктокеры: мемы, тренды, популярная музыка, легкий tone of voice
- Зрелая аудитория: более академичный подход, научные факты, серьезная подача
Выбор платформ
Не пытайтесь быть везде сразу. Сосредоточьтесь на 1-2 платформах, где находится ваша целевая аудитория. Изучите демографию каждой платформы по возрасту, полу, интересам и выберите наиболее подходящие.
3. Создайте рабочие системы
Красивая стратегия бесполезна, если ее невозможно реализовать. Я видела множество идеальных планов, которые так и остались на бумаге.
Оцените ресурсы
Честно ответьте на вопросы:
- Сколько людей в команде?
- Какие у них навыки?
- Каков бюджет?
- Сколько времени можно выделить?
Работая с небольшими клиентами, я часто выполняю все роли: стратег, креатор, дизайнер, аналитик, комьюнити-менеджер. В крупных компаниях задачи распределены между разными специалистами.
Подберите инструменты
Определите инструменты для:
- Планирования контента
- Создания визуала
- Согласования с клиентом
- Аналитики
Установите реалистичный график
Не говорите просто “будем в Инстаграм*”. Конкретизируйте:
- Сколько постов в неделю?
- Какие форматы (карусели, видео, сторис)?
- Кто создает контент?
- Как проходит процесс согласования?
Изучите конкурентов и средние показатели по отрасли, но адаптируйте под свои возможности.
Подведем итоги
Эффективная стратегия продвижения в социальных сетях строится на трех столпах:
- Глубокое понимание бизнеса — как клиент зарабатывает и какую роль играют соцсети
- Четкое определение аудитории — кто ваши клиенты и где их найти
- Реалистичные системы — что вы можете реализовать с имеющимися ресурсами
Помните: лучше качественно работать на одной платформе, чем плохо на всех сразу. Главное — связать каждое действие в соцсетях с бизнес-целями клиента и говорить на его языке.
*Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской в РФ, и запрещены в РФ